سیاست ‌های اعتراض به نمره آیلتس

دست‌اندرکاران آیلتس متعهد به ارائه خدمات به مشتریان ما طبق بالاترین استاندارد جهانی هستند.

ما مایل هستیم از شما این مسئله را بشنویم که اگر احساس می‌کنید نیازهای شما را برآورده نکردیم، اعتراض کنید و به ما کمک کنید محصولات، خدمات و کارآزمودگی آزمون‌ گیرندگان خودمان را بهبود ببخشیم.

تلاش می‌کنیم هرگونه نارضایتی یا اعتراض را برطرف و رسیدگی کنیم اعتراضات و نارضایتی‌هایی که عادلانه و بجا باشد.

چطور می‌توان اعتراض کرد؟

اگر کارآزموگی یا تجربۀ آیلتس شما آن طور که انتظار داشتید، پیش نرفت، اولین گام صحبت کردن با مرکز آزمون‌تان است.

در اکثر موارد مرکز آزمون شما قادر است مسئلۀ شما را مستقیماَ حل کند. اگر به هر دلیلی نمی‌توانید با مرکز آزمون خودتان تماس داشته باشید، می‌توانید به روش زیر با ما تماس بگیرید.

شما باید هرچه زودتر با ما تماس بگیرید و اعتراض خود را بگویید، ما در اسرع وقت می‌توانیم مورد شما را مورد بررسی قرار دهیم. با جمع‌‌آوری تمام اطلاعاتی که برای فراهم کردن جوابیۀ کامل لازم هستند، کار رسیدگی آسان‌تر می‌شود.

هر جا ممکن باشد، می‌توانید با ما تماس بگیرید و از اعتراض خود از روز امتحان یا قبل از انتشار نتایج بگویید.

ما چطور به اعتراضات رسیدگی می‌کنیم ؟

ما متعهد به ارائۀ بهترین خدمات به شما در حد توان هستیم و مسائل را به‌سرعت و عادلانه حل‌وفصل می‌کنیم. تمام اعتراضاتی دریافت می‌کنیم با جدیت تمام و بی‌طرفانه به آنها رسیدگی می‌کنیم.

اعتراض شما به روش کاملاَ محرمانه و طبق سیاست خصوصی یا محرمانۀ خودمان حل‌وفصل خواهد شد. اطلاعات شما فقط در صورت نیاز به رسیدگی به اعتراض، بین ما به اشتراک گذاشته می‌شود.

ما اطلاعات شما را فقط در صورت رضایت شما برای شخص ثالث افشا خواهیم کرد یا اگر ما به لحاظ قانونی ملزم به این کار شویم.

چه کسی می‌تواند اعتراض کند؟

ممکن است اعتراض توسط شخصی انجام شود که این صلاحیّت این کار را داشته باشد یا توسط شخصی انجام شود که از طرف کسی باشد که کودک زیر 18 سال است.

به چه نوع اعتراضاتی رسیدگی می‌کنیم؟

ما از تماس شما برای ارائۀ هرگونه خدمات آیتلس، استقبال می‌کنیم. این خدمات می‌تواند( اما محدود به این‌ها نیست) عبارتند از:

• مشکل یا ناتوانی در ثبت‌نام برای آزمون
• مشکل با روشی که آزمون آیتلس در روز آزمون برگزار می‌شود.
• رفتار نامناسب کادر آموزشی و یا آزمون‌گیرنده
• تأخیر غیرموجه در انتشار نتایج
• تصمیم به ندادن گزارش نتایج یا تخلّف در نتایج

اصول رسیدگی به اعتراضات

ما پیوسته در حال ارتقاء و بهبود خدمات خود هستیم و تا جایی که ممکن باشد، در اولین تماس به اعتراض شما می‌پردازیم.

ما تا حد امکان، هرچه سریع‌تر به اعتراض شما رسیدگی می‌کنیم و همیشه با شما منصفانه و متواضعانه برخورد خواهیم کرد.

بنابر تشخیص ما، برخی موارد نیازمند بررسی و تحقیق بیشتری هستند و اگر اعتراض شما به تیم اعتراضات ما ارجاع داده شود ما شما را در جریان می‌گذاریم که اعتراض شما را در عرض پنج روزی کاری دریافت کرده و جوابیۀ کامل آن را ظرف بیست روز کاری فراهم می‌کنیم.

اگر در بیست روزکاری، امکان رسیدگی به شکایت ممکن نباشد، تیم اعتراضات ما به شما اطلاع خواهند داد و با شما دربارۀ جدول زمانی اصلاح شده برای حل مشکل، صحبت می‌کنند.

تنظیم اعتراض شما 

اعتراضات باید با استفاده از قالب تجویزی(قابل دسترس از طریق زنجیرۀ بالا) تنظیم ‌شود، که در آن:

12 ماه از رویدادی که شما به آن اعتراض دارید یا 12 ماه بعد از آن تاریخی که شما از آن موضوعی که به آن اعتراض دارید، مطلع شوید.

اگر دلیل معتبر برای مطرح کردن اعتراض شما در مقطع زمانی مشخص شده در بالا وجود نداشته باشد و اگر هنوز امکان تحقیق و بررسی بصورت منصفانه و کارآمد دربارۀ اعتراض وجود داشته باشد، دست‌اندرکاران آیتلس برحسب صلاح‌دید کامل دربارۀ آن، بازهم شکایت شما را بررسی می‌کنند.

تمام اطلاعاتی که شما در جریان اعتراض فراهم کردید، طبق سیاست محرمانه بودن آیتلس استفاده می‌شود و برای یک دوره ( تا هفت سال) نگهداری می‌شود.

اگر شما از روند رسیدگی به اعتراضتان رضایت نداشته باشید، نقطۀ تشدید و گام‌های بعدی در جوابیۀ ما مشخص خواهد شد.

لطفاَ توجه داشته باشید: سیاست اعتراضات ما تابعِ مجری الزامات قانونی در محل برگزاری آزمون است از جمله قوانین حمایت از مشتری و اقدامات قانونی مرتبط.

شماره تماس برای اعتراضات UKVI  : 0044033072601860

آدرس پستی برای اعتراضات UKVI : خانۀ بریج ‌واتر خدمات مشتری انجمن بریتانیا

خیابان 58 وایت ورث

منچستر

M1 6BB

خوشحال خواهیم شد که این مقاله را با دوستانتون از طریق دکمه زیر به اشتراک بگذارید.